2e Conférence IWA-Utilities :
Conférence Européenne des Services d'Eau et d'Assainissement
« Relation client et participation citoyenne »
Les relations entre les consommateurs et les opérateurs des services de l'eau et de l'assainissement dépendent au premier chef du lien contractuel entre client et fournisseur. Des critères d'efficacité techniques ou financiers peuvent être établis au travers desquels il devient possible de juger les prestations réalisées. Cependant, le consommateur est également un citoyen qu'il convient de sensibiliser aux problématiques environnementales et sociales directement ou indirectement liées à l'eau potable ou à l'eau usée.
A l'occasion de cette conférence, les opérateurs des services d'eau et d'assainissement sont invités, au travers d'échanges sur les préoccupations actuelles et de présentations d'expériences concrètes, à se joindre aux institutionnels, chercheurs et usagers des services d'eau. Les associations engagées dans le développement durable et le service aux usagers sont également encouragées à participer à cet évènement.
La conférence européenne « Relation client et participation citoyenne » aura lieu à Paris les 9, 10, et 11 décembre 2008, à l'initiative de l'IWA et de l'ASTEE.
Programme
Fiche de renseignements
Bulletin d’inscription
2nd IWA Utilities Conference :
European Conference of Water and Sanitation Services
"Customer relations et citizen participation"
Relations between consumers and their water utilities are based primarily on a customer to supplier contractual link. Technical and financial performance indicators form the basis of the evaluation of the services provided. However, the consumer is also a citizen who needs to be made aware of environmental and social issues arising, directly or indirectly, from the drinking water or waste water services.
This conference is principally targeting operators of drinking and/or waste water infrastructures. The attendees will have the opportunity to exchanges views on current concerns and practical experiences. Academicians, researchers, graduate students, regulators, national and international organizations and others will also find of interest participating in the program. Representatives of associations concerned with sustainable environment and service to the consumers are encouraged to attend.
The European conference organized by IWA and ASTEE on
« Customer Relations and Citizen Participation » will take place in Paris on the 9, 10, and 11 of December 2008.
Program
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