Dossier sur les différents outils et méthodes qui accompagnent les changements de comportement des citoyens-usagers

​Le groupe de travail sur la relation usagers est né
en 2020 sous l’impulsion de l’Astee, ce thème qui dans sa dénomination
ne laisse rien paraître de « technique » exige de multiples compétences
pour répondre aux attentes de nos usagers et surtout pour les rendre
acteurs du service. En 2021, le groupe prend ses marques avec une
ambition forte de rédiger un guide de la relation usagers, un objectif
trop ambitieux, car il n’y a pas une relation usager, mais des
techniques diverses et variées pour répondre aux spécificités de son
activité ou de son territoire. En 2022, le format évolue et propose des
retours d’expérience variés sur les outils digitaux et la proximité pour
rendre acteurs nos citoyens, usagers, abonnés, consommateurs… En 2023,
nous souhaitons poursuivre ce groupe autour d’échanges de bonnes
pratiques, de réalisations opérationnelles sur des thèmes variés du
système d’information, à la mesure de satisfaction, les organisations
mises en oeuvre, etc.